Дмитрий Чередник | Управление продажами

Почему отдел продаж работает «на полную», а результата всё равно мало?

Кажется, все делают свою работу: поток звонков, встречи с клиентами, регулярные лиды. Но отчёты по итогам месяца раз за разом ниже потенциала. Привычные решения – усилить контроль, долить бюджет в рекламу или заменить одного менеджера на другого – срабатывают редко и дают лишь временный эффект.

Где на самом деле теряется эффективность? Главные ловушки – это узкие места процесса:

● Заявки, которые остаются без внимания в нужный момент.
● Встречи без чёткого плана и понимания проблем клиента.
● Сделки, после которых клиент не возвращается, а мы зарабатываем только после второй или третьей покупки.
● Лиды, которые проходят этапы не вовремя или некачественно.

🛠️ Какие шаги реально работают:

● Анализировать, где труды не становятся выручкой.
● Следить за скоростью и качеством работы с заявками.
● Готовиться к ключевым встречам, ставить понятные задачи.
● Считать, сколько реально стоит каждый клиент после сделки.

Не теряйте ресурсы на борьбу с симптомами, ищите корень и улучшайте именно слабые этапы процесса. Это даёт не только рост выручки, но и прогнозируемый эффект. Не старайтесь контролировать всё, инвестируйте время в разбор процессов и наблюдайте, как меняется результат. Поделитесь в комментариях своим опытом выявления и решения таких проблем! 👇

2 months ago | [YT] | 1

Дмитрий Чередник | Управление продажами

Настоящая эффективность отдела продаж: ключевые метрики, о которых многие забывают

Кажется, что всё идёт по плану: вливаете бюджет в рекламу, гоните трафик, а продажи прирастают медленно. Почему команда постоянно занята, а показатели радуют только на бумаге? Давайте разберёмся, какие метрики действительно отражают результат, и начнём управлять продажами осознанно, а не вслепую.

Вместо того чтобы смотреть только на выручку и количество сделок, важно отслеживать движения на каждом этапе сделки. Только так можно понять, где отдел продаж теряет деньги, а где есть настоящие точки роста.

На что обращать внимание, если вы хотите управлять эффективностью:
● Конверсия на каждом этапе воронки – от первого лида до оплаты. Это главный барометр здоровья процессов в отделе.
● Среднее время сделки. Если договоры висят неделями, это тревожный сигнал. Возможно, менеджеру не хватает настойчивости или предложения теряют актуальность для клиента.
● Активность менеджеров: считайте не просто количество звонков, а именно результативные касания. Важно, чтобы за всеми действиями стоял смысл – от организации встреч до формирования коммерческих предложений.
● Уровень повторных продаж. Если клиенты не возвращаются, значит, потенциал компании недооценён, а база клиентов работает вхолостую.
● Время реакции на входящий лид: каждый звонок без ответной реакции со стороны менеджера равен упущенной сделке. Отслеживайте SLA (время отклика на заявку) и настраивайте переадресацию, если менеджер не ответил в течение 10 минут.
● Скрытая метрика – соотношение плана по активности и фактических действий. Успех в продажах – это, прежде всего, дисциплина. Если человек системно выполняет и превышает план по контактам, значит, вырастает и потенциал отдела.

📝 Нельзя управлять тем, что не измеряешь. Глубоко анализируйте процесс, а не ограничивайтесь итоговой выручкой. Формируйте KPI на каждый ключевой этап и следите за их выполнением, чтобы не упустить развитие сильных сотрудников и не поощрять случайные успехи.

Откажитесь от шаблонных подходов, ищите слабые звенья в действиях, а не только в цифрах отчётов. Ваша воронка – это отражение сильных и слабых сторон команды. Настройте ключевые метрики, и вы увидите, где теряются деньги и куда стоит инвестировать усилия для роста. Высоких вам продаж и системного развития! 🚀

2 months ago | [YT] | 1

Дмитрий Чередник | Управление продажами

Как эффективно управлять конфликтами внутри отдела продаж: практические советы для руководителя

В любой команде время от времени возникают разногласия. Особенно это касается отдела продаж, где эмоции и конкуренция часто зашкаливают. Но знаете ли вы, что правильно управляемый конфликт способен не только не разрушить команду, но и вывести её на новый уровень эффективности? В этом посте делюсь ключевыми рекомендациями по работе с конфликтами, которые помогут сохранить рабочую атмосферу и повысить результаты.

Обратите внимание на следующие моменты:

● Важно не игнорировать конфликт, а вовремя его распознать – это позволит избежать накопления негатива и сбоев в работе.
● Открытый диалог между участниками – залог поиска конструктивного решения. Не бойтесь обсуждать острые вопросы, но делайте это в корректной форме.
● Роль руководителя заключается не в том, чтобы решать за всех, а в том, чтобы создать условия для самостоятельного урегулирования споров.
● Эффективная коммуникация и чёткое распределение ролей в команде значительно снижают риск возникновения конфликтов.
● Не забывайте о поощрении сотрудников за умение договариваться и находить компромиссы – это формирует культуру взаимного уважения.

⚡️ Важно помнить: конфликт – это не всегда плохо. Грамотно подойдя к ситуации, можно превратить разногласия в источник новых идей и точку роста для всей команды.

Управление конфликтами – это навык, который требует внимания, такта и последовательности.

Используйте приведённые рекомендации на практике, чтобы создать в отделе продаж атмосферу доверия и сотрудничества. Делитесь своим опытом в комментариях: какие методы помогли вам справиться с конфликтами? 👇

2 months ago | [YT] | 1

Дмитрий Чередник | Управление продажами

🚫 8 действий, которые «добивают» продажи

Продажи просели, и первая мысль: «Надо срочно что-то делать!» Но что, если большинство быстрых решений только усиливают хаос?

👇 Ниже приведён список типичных шагов, которые предприниматели совершают из лучших побуждений. Но эти действия не спасают, а уводят бизнес ещё дальше от результата.

▪️ Готовые скрипты. Они не учитывают твою воронку, цикл сделки и клиента. Без методологии – это разговорный фастфуд.
▪️ Продавать самому. Ты не масштабируешь свою харизму. Команда воспроизводит процессы, а не твою личность.
▪️ Дать прочитать книгу. У сотрудников нет среды, где можно применить знания. Обучение без запроса или без возможности применять знания на практике – пустая трата времени.
▪️ Менять мотивацию. Бонусы не заменяют навык. Без понимания, как продавать, никакие проценты не помогут.
▪️ Пригласить звёздного тренера. Через неделю всё вернётся в исходную точку. Без системных изменений мотивация быстро сгорает.
▪️ Найти «сильного» РОПа. Даже профи не справится с бардаком. Он не решает проблемы, он масштабирует порядок.
▪️ Запустить новый канал продаж. Если в текущем беспорядок, новый только усугубит ситуацию.
▪️ Автоматизировать всё подряд. Если ты автоматизируешь хаос, получаешь автоматизированный хаос.

💡 Что вместо этого? Сначала диагностика, где воронка течёт. Что с квалификацией, оффером, коммуникацией? После – точечные решения, а не спонтанные рывки.

🔍 Если было полезно, поставь лайк и поделись, как у тебя устроена диагностика отдела продаж. 👇

3 months ago | [YT] | 1

Дмитрий Чередник | Управление продажами

🔍 Продажи – это не «впаривание», а понимание, что нужно клиенту

Многие до сих пор строят бизнес под влиянием стереотипа, что продажи – это про уговоры, настойчивость и давление. Что нужно быть как продавец пылесосов из 90-х: тебя выгнали в дверь, а ты влезаешь в окно.

📌 На самом деле, всё иначе. Продажа – это умение ясно донести ценность продукта не через манипуляцию, а через понимание потребностей клиента и доказательство пользы для него.

💼 И если ты руководитель бизнеса, ты уже продаёшь каждый день.
● Убеждаешь команду в новой стратегии.
● Обосновываешь инвестору выгоды проекта.
● Внедряешь изменения в процессах.

👉 Это и есть продажа. Только настоящая, а не та, что отпугивает клиентов.

❗Почему руководитель обязан уметь продавать:
● Именно ты задаёшь стандарты в команде.
● Именно ты формируешь вектор и создаёшь систему.
● Именно от тебя зависит, станет ли продажа случайностью или управляемым процессом.

📉 Когда это не работает:
● Нет системы → нет стабильности.
● Нет понимания клиентов → нет конверсии.
● Нет сценариев и аналитики → нет точек роста.

🔁 Продажа – это не функция. Это ядро бизнеса. Если ты не управляешь продажами, ты не управляешь бизнесом.

📎 Подумай, что мешает тебе выстроить эффективную систему продаж прямо сейчас.

🎯 Хочешь примеры, инструкции и пошаговые решения? Загляни в материалы под этим постом.

3 months ago | [YT] | 0

Дмитрий Чередник | Управление продажами

🤖 Продавцы устарели? Или всё-таки нет?

Сегодня многие уверены, что автоматизация всё заменит. Чат-боты, CRM, голосовые помощники работают 24/7, не устают, не болеют. Но главный вопрос: готовы ли вы потерять те 20% сделок, которые приносят 80% прибыли? Потому что именно их автоматизировать просто не получится.

📌 Автоматизация – это фильтр, но не замена человеку.
Да, технологии закрывают простые заявки. Но когда речь идёт о сложных сделках, о премиальных продуктах, о ситуациях, где клиент сам не до конца понимает, чего хочет – боты бессильны.

В таких случаях работает не алгоритм, а человек. Тот, кто:
• Чувствует и понимает клиента.
• Не «впаривает», а ведёт к решению.
• Умеет выстроить доверие.
• Помогает сделать правильный выбор, когда он неочевиден.

✨ Продавец будущего – это не тот, кто «продаёт». Это тот, кто помогает найти выход:
• Глубоко разбирается в продукте и контексте.
• Использует цифровые инструменты.
• Прокачан в soft skills: коммуникация, влияние, эмпатия.

🧭 Вопрос не в том, кого можно заменить цифровыми помощниками. А в том, кого из продавцов нужно усилить. Слабых заменит бот. Сильные останутся и займут топовые позиции.

Если вы строите отдел продаж или управляете бизнесом, важно понимать: технологии должны помогать людям продавать, а не исключать их из процесса.

🎥 Полный выпуск уже на канале. Обязательно посмотрите, если думаете о будущем своего отдела продаж.

👇 Если пост оказался полезным, поставьте лайк, напишите своё мнение в комментариях и отправьте тому, кто сейчас как раз увольняет продавцов и выбирает автоматизацию.

3 months ago (edited) | [YT] | 0

Дмитрий Чередник | Управление продажами

🚨 От хаоса к прибыли: зачем бизнесу менторинг в продажах

Отдел продаж буксует, сотрудники приходят и уходят, а CRM напоминает склад черновиков? Значит, вы не управляете продажами – вы реагируете на хаос. Рассказываю, как менторство меняет правила игры и превращает хаос в предсказуемую систему прибыли.

📉 Что чаще всего не работает:
• Размытые роли менеджеров и отсутствие чётких KPI.
• Мотивация демотивирует: премии не ведут к росту продаж.
• CRM не структурирована, клиенты теряются, сделки зависают.
• Совещания проходят впустую: обсуждение проблем не перерастает в поиск решений и продуманные действия.
• Владельцу приходится лично контролировать продажи, а не заниматься стратегией.

📊 Как работает менторинг:
• Проводим аудит отдела: роли, мотивация, процессы, CRM.
• Формируем структуру и команду по авторской методике.
• Выстраиваем прозрачные процессы с чёткими стандартами на каждом этапе.
• Настраиваем регулярное обучение, контроль KPI и корректировки.
• Запускаем отдел, который работает без постоянного вмешательства владельца.

💡 Результат:
• Рабочая CRM, в которой ничего не теряется.
• Отдел, в котором каждый знает свои цели, задачи и инструменты.
• Мотивация, которая реально двигает продажи.
• Система, способная масштабироваться.
• Рост прибыли на 30-50% благодаря стандартизации процессов.

Это не «тренинг», а глубокая работа над бизнесом. Механика, которая приводит к результату.

📌 Хочешь такую систему у себя? Запишись на менторинг. Ссылка в описании к видео.

💬 Напиши в комментариях, какая из проблем ближе всего к твоей реальности.

📥 И не забудь забрать полезные материалы в описании.

4 months ago (edited) | [YT] | 0

Дмитрий Чередник | Управление продажами

🔔 Почему клиенты не возвращаются? 5 причин, которые мешают вашему бизнесу расти

В этом видео разберёмся, почему после первой покупки клиенты часто исчезают, и как это исправить, чтобы увеличить прибыль и сделать бизнес устойчивым.

Часто случается, что вы вкладываете большие деньги в маркетинг и привлечение новых клиентов, но они совершают покупку и больше не возвращаются.

Почему так происходит? Вот пять ключевых причин:

- После сделки клиент выпадает из системы. Сделка закрыта – и на этом всё.Нет сопровождения, полезных напоминаний и новых предложений. Если вы выстроите процесс коммуникации на 90 дней после покупки, повторные продажи станут естественными.
- Команда ориентирована только на новых клиентов. Отдел продаж и маркетинг получают бонусы за лиды, а работа с существующей базой никому не интересна. Введите KPI по повторным продажам, и увидите, как база начнёт приносить прибыль.
- Клиент не чувствует себя частью вашего сообщества. Без клуба, закрытых предложений и внутреннего круга человек остаётся «снаружи». Создайте атмосферу принадлежности, и клиенты будут возвращаться не только за продуктом, но и за ощущением причастности.
- Нет эмоций, которые хочется повторить. Стерильный сервис не запоминается. Добавьте тёплый клиентский опыт, детали, которые удивляют и радуют, и тогда клиенты захотят вернуться.
- Клиентская база не работает как актив. CRM есть, но она не живая: нет сегментации, аналитики, персональных кампаний. Сегментируйте базу, выделяйте лучших, работайте точечно, и ваш капитал начнёт приносить доход.

Итог: возвращать клиентов выгоднее, чем постоянно искать новых. Начните выстраивать систему возврата, и ваша база станет главным активом бизнеса.

Если вам полезна эта информация, ставьте лайк, подписывайтесь на канал и делитесь своим опытом в комментариях!

4 months ago (edited) | [YT] | 0

Дмитрий Чередник | Управление продажами

Как анализ конкурентов помогает увеличить продажи, и почему без него ты теряешь деньги

В этом видео Дмитрий Чередник делится системой конкурентного анализа, которую используют сильные игроки на рынке:

🔹 Как изучать конкурентов в три уровня.
🔹 Что скрывается за офферами и рекламой.
🔹 Как превратить их сильные стороны в своё преимущество.
🔹 Какие слабые места можно использовать в позиционировании.

Ты узнаешь:
✔ Как проводить «разведку» через отзывы, закупки и сотрудников.
✔ Как создать уникальное торговое предложение, которое невозможно игнорировать.
✔ И как перейти от позиции «наблюдателя» к управляемому росту продаж.

🎯 Если ты хочешь управлять воронкой, опираясь не на гипотезы, а на реальные данные, это видео для тебя.

4 months ago (edited) | [YT] | 0

Дмитрий Чередник | Управление продажами

Представь, у тебя отдел продаж как спортивный болид: крутая команда, технологии, процессы. Всё должно лететь, а не летит. Как такое возможно?

Всё дело в том, что внутри компании царит напряжение: отделы не слышат друг друга, сотрудники не понимают, кто за что отвечает. Люди в команде не растут, а выгорают. Лучшие уходят. А ты в выходные не отдыхаешь, а «тушишь внутренние пожары».

Корень проблемы кроется в корпоративной культуре. Именно она либо усиливает продажи, либо убивает их.

Вот причины, по которым ломается всё:

1. Давление вместо доверия.
2. Непрозрачные решения.
3. Отсутствие развития.
4. Среда, где каждый сам за себя.

Но можно по-другому:
✔ Прозрачные правила.
✔ Регулярная обратная связь.
✔ Наставничество и рост.
✔ Поддержка, а не конкуренция.

Тогда продавцы работают не «по плану», а с вовлечением, без выгорания. Клиенты это чувствуют и возвращаются. Выручка идёт вверх.

Сильные продажи начинаются не с мотивации. Они начинаются с того, как чувствуют себя твои люди.

Если тема откликается, подписывайся. Здесь всё про конкретные управленческие решения, которые реально работают.

4 months ago (edited) | [YT] | 2