El mundo de los negocios ha cambiado, ya el producto no es el rey, mejor dicho nunca lo ha sido el emperador es el cliente, llamese cliente a cualquier audiencia: consumidor final, shopper, canal de distribución, público interno o accionistas. Si el cliente es el rey hay que tratarlo como tal, relacionarse con el, conquistarlo y obtener su lealtad para generar una recompra o acción que se quiera de forma permanente. En este canal encontrará información sobre la visión, metodologías, casos y puntos de vista de lo que es el Relationship Marketing o CRM y como a través de esta forma de hacer negocios, las compañías pueden generar mucho valor a sus clientes, creando una gran diferenciación con sus consumidores.
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