紓心禪

客訴處理一直是一個很難的課題，
我承認自己也沒有做到很好。


但說也奇怪，我並不討厭這些客訴。
甚至有點開心。


因為客人願意開口，代表他有期待；
願意說出來，代表他相信我們會改。


有一件客訴我印象很深。
那天有位客人反應「背部太涼了」，
說師傅離開房間拿熱敷巾時，沒幫他蓋好被子。
我看到訊息的時候也很緊張，馬上去了解情況。
來回問了客人和師傅好幾次，才終於拼湊出事情的全貌。
師傅不是不想蓋，是在按完後花了點時間整理工具，再回頭幫客人蓋上被子。
可能就是那一兩分鐘，客人感覺自己被晾在那裡——


你說那是不是失誤？
我覺得是啊。


因為當人被按摩的時候，時間會放大，感覺會放大，
那種被忽略的情緒，也會跟著一起放大。
所以這件事，我們就會加入要求的細節之中，
並且開會讓大家了解事情的重要性。


每一家按摩店都可能會遇到按摩師手法不好的問題。
但很多時候大家只是嘴巴說「我們會再請師傅加強」....


然後呢？


大多數都是讓師傅在空檔時練習個十分鐘，
或是根本沒有這件事情。


但我不要那樣。

我們會排好幾小時，請技術老師一對一調手法、調節奏、調細節。
因為每一次「按得不夠好」，
都可能成為客人「不再回來」的理由。
而我不希望那種失望變成習慣。


我知道我們不完美。


但你知道嗎？
我寧願面對一百個客訴，也不希望客人覺得算了，不來就好。
我們願意聽，願意改，願意承認還不夠好。


只要你還願意讓我們知道，我們就還有機會做得更好一點。
這間店，是一點一滴改來的。
也謝謝每一個願意提點我們的人。你們真的都是貴人。

6 months ago | [YT] | 0

紓心禪

「你們兩小時就只有指壓嗎？」

「我們可以選擇指壓或是油壓喔～」

「那油壓要加多少呢？」

「我們油壓不會額外加價哦。」

「這麼佛心！？那我背部想要加強。」

「好的～我們這個區域的項目可以選三項喔！」

「咦？這些都要加錢嗎？」

「不用的哦。你背部需要加強的話，其實可以搭配滑罐、熱石或拉筋一起施作喔～」

「這樣只要1900元？太好了——那我全都要！」

我們知道，每個人的痠痛都不只一個地方，

在這裡，不用選邊站、

你的放鬆，我們照顧到底。

💆‍♀️ 指壓 or 油壓 or 各半自由選擇｜免費加選項目搭配不加價

💰 兩小時按摩 $1900，全身照顧一次到位

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6 months ago (edited) | [YT] | 0

紓心禪

「啊……終於可以洗個熱水澡了。」

客人一邊脫下外套，一邊輕輕嘆了口氣。

今天是難得的放假日，她除了想來按摩放鬆，最期待的，其實是這間店的浴室。

水花啪嗒啪嗒落下，蒸氣緩緩繚繞，她彷彿一層層地卸下壓力，

把工作、家庭、那些默默忍著不說的情緒，全都一點一滴沖掉。

「我們家的熱水器最近怪怪的，洗到一半常常變冷水，」
她對按摩師笑著說，「反而每次來這裡，才覺得自己像在度假。」

按摩師遞上拋棄式毛巾，並仔細檢查衛浴的整潔，確認一切無誤後，才讓客人安心去沖澡。

她笑了，接過置物籃說：「真的很謝謝你們每次都這麼貼心。」

離開浴室時，她神清氣爽，肩膀也不再緊繃。

其實，也不是水有多神奇，只是——

「總覺得按完摩沖個澡，整個人更放鬆了，原本煩惱的事情，好像也沒那麼重要了。」

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6 months ago (edited) | [YT] | 0

紓心禪

我們的按摩之所以好，
不只是因為實實在在的按摩技術。
更多的是我們師傅純正、善良，帶來的正能量。

按摩這樣一對一的空間，
按摩師與客人的氣會互相流通
如果給一個擁有好的能量的師傅按摩
一定會幫助客人帶掉一些不好的氣。

紓心禪是個努力向上，勇敢正直的店家
我們不能說自己是最好的按摩店
但我們擁有強大的正向氣場，
店家如此，凝聚的力量也是如此
也希望能感染前來消費的貴賓
進來以後整個人不只放鬆了
更感受到我們對每件小事的堅持
讓我們都在善的路上❤️

1 year ago | [YT] | 1