Um banco busca melhorar a eficiência de seu atendimento ao cliente e decide analisar as práticas adotadas por outras instituições financeiras reconhecidas pela excelência em serviços. A equipe compara procedimentos de recepção, tempo de resposta, clareza nas informações e soluções oferecidas, identificando padrões de qualidade que podem ser adaptados e implementados internamente. O conceito de gestão da qualidade de serviços que descreve essa prática de análise e comparação com empresas de referência é
O gerente do Banese de uma determinada localidade foi designado para compor comissão de estudos com a finalidade de melhorar os processos de gestão na sua unidade, com reflexos em unidades similares do banco. Após vários debates, o grupo de trabalho apresenta relatório baseado em normas aprovadas por inúmeras instituições financeiras.
De acordo com o Normativo SARB nº 21/2019, o Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a outros atos lesivos à Administração Pública nacional ou estrangeira é baseado em princípios e procedimentos, destacando-se o objetivo de atuar de acordo com os ideais de comportamento, atitudes e resultados que se esperam de seus funcionários e no relacionamento com clientes e terceiros, com a observância de parâmetros da Instituição Financeira Signatária, considerados como seus valores:
Erika Iwasa
Gestão da qualidade de serviços
Um banco busca melhorar a eficiência de seu atendimento ao cliente e decide analisar as práticas adotadas por outras instituições financeiras reconhecidas pela excelência em serviços. A equipe compara procedimentos de recepção, tempo de resposta, clareza nas informações e soluções oferecidas, identificando padrões de qualidade que podem ser adaptados e implementados internamente. O conceito de gestão da qualidade de serviços que descreve essa prática de análise e comparação com empresas de referência é
3 weeks ago | [YT] | 1
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Erika Iwasa
A valorização do Real em relação ao Dólar provoca diversos efeitos na economia. Assinale a alternativa INCORRETA:
3 weeks ago | [YT] | 0
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Erika Iwasa
A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que
A) o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
B) o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.
C) um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.
D) a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.
4 weeks ago | [YT] | 2
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Erika Iwasa
O gerente do Banese de uma determinada localidade foi designado para compor comissão de estudos com a finalidade de melhorar os processos de gestão na sua unidade, com reflexos em unidades similares do banco. Após vários debates, o grupo de trabalho apresenta relatório baseado em normas aprovadas por inúmeras instituições financeiras.
De acordo com o Normativo SARB nº 21/2019, o Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a outros atos lesivos à Administração Pública nacional ou estrangeira é baseado em princípios e procedimentos, destacando-se o objetivo de atuar de acordo com os ideais de comportamento, atitudes e resultados que se esperam de seus funcionários e no relacionamento com clientes e terceiros, com a observância de parâmetros da Instituição Financeira Signatária, considerados como seus valores:
1 month ago | [YT] | 1
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Erika Iwasa
Hi
1 month ago | [YT] | 0
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