Um banco busca melhorar a eficiência de seu atendimento ao cliente e decide analisar as práticas adotadas por outras instituições financeiras reconhecidas pela excelência em serviços. A equipe compara procedimentos de recepção, tempo de resposta, clareza nas informações e soluções oferecidas, identificando padrões de qualidade que podem ser adaptados e implementados internamente. O conceito de gestão da qualidade de serviços que descreve essa prática de análise e comparação com empresas de referência é
Erika Iwasa
Gestão da qualidade de serviços
Um banco busca melhorar a eficiência de seu atendimento ao cliente e decide analisar as práticas adotadas por outras instituições financeiras reconhecidas pela excelência em serviços. A equipe compara procedimentos de recepção, tempo de resposta, clareza nas informações e soluções oferecidas, identificando padrões de qualidade que podem ser adaptados e implementados internamente. O conceito de gestão da qualidade de serviços que descreve essa prática de análise e comparação com empresas de referência é
3 weeks ago | [YT] | 1