Строительный контроль, технадзор. Виталий Токарев

Меня спросили: всегда ли нам удается мирно разрешить споры между заказчиками и подрядчиками?


Мой ответ:

1. Наш опыт показывает, часто недопонимание между заказчиком и подрядчиком происходит по причинам:

- завышенные ожидания одной из сторон;

- непонимание одной из сторон предмета сделки, в которой они участвуют;

- недоверие к другой стороне. Кажется, что все хотят обмануть.

И когда есть третья сторона в коммуникациях, как арбитр. При условии если она стремится к объективности.

То появляется возможность объяснить той стороне, которая не права, что именно необходимо ей сделать, чтобы получить общий результат.

2. В конфликтной стадии отношений, как правило, не воспринимаются аргументы от контрагента (заказчик не слушает и не верит подрядчику и наоборот).

3. Здесь важен авторитет третьей сопровождающей стороны, арбитра.

Способность выдержать негативный фон взаимодействия. И где-то даже иметь возможность «возвратить на землю», того, кто не прав.

3 months ago | [YT] | 1