안녕하세요, 루루입니다. 먼저 11월 8일, 9일 주문 주신 모든 분들께 정말 감사드리고, 그리고 무엇보다 죄송합니다.
그날은 제가 방송 시작하고 1년 동안 가장 많은 관심을 받았던 날이었습니다. 정말 감사했고, 그래서 더 잘하고 싶었고… 기대하신 만큼 보여드리고 싶었습니다. 하지만 첫 해외 신발 방송을 너무 급하게 준비해버려 부족한 상태로 방송하게 된 점, 진심으로 죄송합니다.
솔직히 말씀드리면, 제가 11월 말에 다시 현지로 뛰어갔던 것도 이 문제 때문입니다. ‘왜 내 물건만 유독 늦지?’라는 생각이 들어 몇 번이고 확인했지만 명확한 대답을 듣지 못해서 결국 직접 쫓아 들어갔습니다. 그제서야 제 물건들이 배로 넘어갔다는 걸 알게 되었습니다.. 그리고 더 큰 문제는, 어렵게 들어온 제품들을 검수할 때마다 방송 때 보여드렸던 샘플과는 다른 퀄리티의 제품이 계속 눈에 띄었다는 점이었습니다. 줄줄이 입고되는데, 퀄리티 문제… 전혀 다른 모델이 들어오는 문제… 하나하나 확인할 때마다 마음이 철렁 내려앉았습니다.
그런 상황에서 저는 ‘환불보다는 재발주를 해서라도 정상 제품으로 보내드리자’ 이런 판단을 했습니다. 제 고집이었을 수도 있습니다. 그런데 딱 그 시기에 블랙프라이데이 물량 폭주, 쿠팡 사태로 통관 시스템까지 마비되며 재발주 물량이 끝도 없이 늦어져버렸습니다.
입고된 제품에 문제가 있었던 걸 그때 바로 말씀드렸어야 했는데… 제 마음만 앞서서 “그래도 기다리신 만큼 완벽한 제품으로 보내드리고 싶다” 는 생각으로 혼자 끌어안고 해결하려다 보니 오히려 더 큰 불편을 드리게 되었습니다.
기다려주신 시간, 믿어주신 마음… 제가 다 갚지 못하고 이렇게 해드린 게 너무 죄송합니다. 말로 다 표현하기 어려울 정도로 마음이 무겁습니다.
정말 염치없지만… 조금만 더 믿고 기다려주시면, 빠른 처리를 위해 더 뛰어다니겠습니다. 출고가 어려운 제품은 개별적으로 연락드리겠습니다.
루루동이
안녕하세요, 루루입니다.
먼저 11월 8일, 9일 주문 주신 모든 분들께 정말 감사드리고,
그리고 무엇보다 죄송합니다.
그날은 제가 방송 시작하고 1년 동안 가장 많은 관심을 받았던 날이었습니다.
정말 감사했고, 그래서 더 잘하고 싶었고… 기대하신 만큼 보여드리고 싶었습니다.
하지만 첫 해외 신발 방송을 너무 급하게 준비해버려 부족한 상태로 방송하게 된 점, 진심으로 죄송합니다.
솔직히 말씀드리면, 제가 11월 말에 다시 현지로 뛰어갔던 것도 이 문제 때문입니다.
‘왜 내 물건만 유독 늦지?’라는 생각이 들어 몇 번이고 확인했지만
명확한 대답을 듣지 못해서 결국 직접 쫓아 들어갔습니다.
그제서야 제 물건들이 배로 넘어갔다는 걸 알게 되었습니다..
그리고 더 큰 문제는, 어렵게 들어온 제품들을 검수할 때마다
방송 때 보여드렸던 샘플과는 다른 퀄리티의 제품이 계속 눈에 띄었다는 점이었습니다.
줄줄이 입고되는데, 퀄리티 문제… 전혀 다른 모델이 들어오는 문제…
하나하나 확인할 때마다 마음이 철렁 내려앉았습니다.
그런 상황에서 저는
‘환불보다는 재발주를 해서라도 정상 제품으로 보내드리자’
이런 판단을 했습니다. 제 고집이었을 수도 있습니다.
그런데 딱 그 시기에 블랙프라이데이 물량 폭주, 쿠팡 사태로 통관 시스템까지 마비되며
재발주 물량이 끝도 없이 늦어져버렸습니다.
입고된 제품에 문제가 있었던 걸 그때 바로 말씀드렸어야 했는데…
제 마음만 앞서서 “그래도 기다리신 만큼 완벽한 제품으로 보내드리고 싶다” 는 생각으로
혼자 끌어안고 해결하려다 보니
오히려 더 큰 불편을 드리게 되었습니다.
기다려주신 시간, 믿어주신 마음…
제가 다 갚지 못하고 이렇게 해드린 게 너무 죄송합니다.
말로 다 표현하기 어려울 정도로 마음이 무겁습니다.
정말 염치없지만…
조금만 더 믿고 기다려주시면, 빠른 처리를 위해 더 뛰어다니겠습니다.
출고가 어려운 제품은 개별적으로 연락드리겠습니다.
끝까지 읽어주셔서 정말 감사합니다.
그리고 다시 한 번 깊이 사과드립니다..
2 weeks ago | [YT] | 9