查理的創業化合物

【服務先行，業績隨行】

很多老闆常困惑：為什麼門市剛開幕時人潮滿滿，但活動一結束，客人卻不再回來？其實關鍵不在促銷力度，而在於服務體驗是否能讓顧客想再回頭。

本集節目邀請到零售服務業資深顧問 陳慧如（Mandy）老師，分享了從人資、行銷到客服的豐富經驗，帶來一套提升顧客回流率的完整方法。

Mandy 老師提出，服務業要從 4P 行銷理論轉型為 4C 模式，以顧客需求為中心，從產品、價格、地點、促銷，全面轉為顧客需求、成本、便利性與溝通。同時，她也提出 EPS 系統：
✔️Energy（能量）：讓員工維持熱情與活力
✔️Process（流程）：優化流程避免內耗
✔️System（系統）：建立制度，讓服務穩定且可複製

她強調：「服務先行，業績才會隨行。」只要顧客願意回頭，才能真正建立長久的會員經濟與品牌口碑。
這些心法，她都濃縮在線上課程 《打造顧客高回流率的服務體驗》 中，帶你從案例拆解到實戰演練，學會如何打造讓顧客不斷回頭的服務模式。

📌 課程適合：
✔️零售、餐飲、服務業經營者
✔️想提升顧客回流率、建立長期會員經濟的創業者
✔️正在煩惱招工難、留才難的管理者

如果你也想擺脫「只靠促銷撐業績」的惡性循環，這堂課會幫助你真正打下服務的基本功，讓顧客一次來、次次來。

✨陳慧如老師《打造顧客高回流率的服務體驗｜新商業學校 X 經理人》✨
🔥限時5折優惠中，結帳輸入【CHARLIE350】再折350元
👉課程連結：lihi3.me/TswMD

#服務體驗 #零售 ‪@charlies.insight‬

1 week ago | [YT] | 27