Сегодня хочу поделиться еще одной историей из списка моих консультаций, вдруг в этой истории Вы увидите себя и сможете заранее предотвратить надвигающуюся угрозу.
Ко мне обратилась крупная торговая сеть с ужасающей статистикой: продавцы бегут пачками, покупатели недовольны, прибыль падает.
Картина следующая: руководство крупной сети магазинов розничной торговли оказались заложниками хаоса. Ключевой источник раздоров — сверхнагрузка сотрудников.
Бухгалтерам поручалось вести бухгалтерию и заниматься закупками, продавцов обязывали ни только консультировать клиентов, но и оформлять документацию. Повсюду раздражение, недовольство и внутренние стычки. Потеря доверия росла, мотивация таяла быстрее льда на солнце.
Меня пригласили в качестве медиатора, и первым делом я организовал конфиденциальные беседы с каждым сотрудником лично. Такого я еще не видел, люди плакали в прямом смысли этого слова, кричали, рассказывали, как теряют смысл приходить на работу, чувствуя постоянную гонку и ненависть. Все устали настолько, что некоторые всерьез подумывали покинуть отрасль навсегда.
Собрав все причины в единое и проанализировав их, я увидел главную проблему.
Слабая коммуникация между отделами (точней сказать ее практически нет), постоянные перекосы в делегировании задач и недостаточное понимание реальной нагрузки сотрудников. Получив отчёт, менеджеры пришли в ужас: картинка получилась ужасная. «Нам срочно нужна система изменений!» — сказал директор компании.
Что мы сделали
Вместе с директором мы разработали четкий план действий:
1. Создали рабочую группу для оптимизации нагрузок и формирования новых стандартов распределения задач.
2. Организовали обучение менеджеров основам грамотного делегирования и постановки целей.
3. Установили систему регулярного мониторинга рабочего процесса и обратную связь.
Первые месяцы были полны трудностей: сопротивление переменам, попытки вернуться к старым привычкам, несогласованность мнений. Однако упорство и настойчивость позволили переломить ситуацию. Эффект превзошёл ожидания: поток заявок на трудоустройство вырос вдвое, клиенты стали возвращаться в магазины, доход увеличился на треть всего за полгода.
Сегодня организация сияет новыми красками: команды работают сплоченно, атмосфера доброжелательная, успехи отмечают регулярно.
Готовы услышать ещё больше историй успешных преобразований и вдохновляющих примеров реальных компаний? Следите за новостями в моем блоге!
Знаете ли вы, что вовремя замеченная проблема и грамотно проведённые переговоры могут кардинально изменить ход событий?
Приходите на консультации и узнайте, как наладить климат в команде и повысить эффективность вашего бизнеса.
Андрей Тихонов
БЕЗ ПЯТИ МИНУТ БАНКРОТ
Сегодня хочу поделиться еще одной историей из списка моих консультаций, вдруг в этой истории Вы увидите себя и сможете заранее предотвратить надвигающуюся угрозу.
Ко мне обратилась крупная торговая сеть с ужасающей статистикой: продавцы бегут пачками, покупатели недовольны, прибыль падает.
Картина следующая: руководство крупной сети магазинов розничной торговли оказались заложниками хаоса. Ключевой источник раздоров — сверхнагрузка сотрудников.
Бухгалтерам поручалось вести бухгалтерию и заниматься закупками, продавцов обязывали ни только консультировать клиентов, но и оформлять документацию. Повсюду раздражение, недовольство и внутренние стычки. Потеря доверия росла, мотивация таяла быстрее льда на солнце.
Меня пригласили в качестве медиатора, и первым делом я организовал конфиденциальные беседы с каждым сотрудником лично. Такого я еще не видел, люди плакали в прямом смысли этого слова, кричали, рассказывали, как теряют смысл приходить на работу, чувствуя постоянную гонку и ненависть. Все устали настолько, что некоторые всерьез подумывали покинуть отрасль навсегда.
Собрав все причины в единое и проанализировав их, я увидел главную проблему.
Слабая коммуникация между отделами (точней сказать ее практически нет), постоянные перекосы в делегировании задач и недостаточное понимание реальной нагрузки сотрудников. Получив отчёт, менеджеры пришли в ужас: картинка получилась ужасная. «Нам срочно нужна система изменений!» — сказал директор компании.
Что мы сделали
Вместе с директором мы разработали четкий план действий:
1. Создали рабочую группу для оптимизации нагрузок и формирования новых стандартов распределения задач.
2. Организовали обучение менеджеров основам грамотного делегирования и постановки целей.
3. Установили систему регулярного мониторинга рабочего процесса и обратную связь.
Первые месяцы были полны трудностей: сопротивление переменам, попытки вернуться к старым привычкам, несогласованность мнений. Однако упорство и настойчивость позволили переломить ситуацию. Эффект превзошёл ожидания: поток заявок на трудоустройство вырос вдвое, клиенты стали возвращаться в магазины, доход увеличился на треть всего за полгода.
Сегодня организация сияет новыми красками: команды работают сплоченно, атмосфера доброжелательная, успехи отмечают регулярно.
Готовы услышать ещё больше историй успешных преобразований и вдохновляющих примеров реальных компаний? Следите за новостями в моем блоге!
Знаете ли вы, что вовремя замеченная проблема и грамотно проведённые переговоры могут кардинально изменить ход событий?
Приходите на консультации и узнайте, как наладить климат в команде и повысить эффективность вашего бизнеса.
#АндрейТихонов #Психология #ТипыЛичности #ЛичнаяЭволюция #Ключикуспеху
4 months ago | [YT] | 0