Maxence Vanderswalmen - Make Sense

J'ai passé une journée avec les équipe d'Hormozi.
Conclusion : les USA et la France ne jouent pas dans la même cour.

Je ne dis pas ça pour provoquer.
Je le dis parce que je viens de le vivre.

J'ai participé à une boardroom avec Acquisition.com

7 entrepreneurs Face aux advisors d'Hormozi.
Pas de slides. Pas de storytelling.

Juste de la Brutal Honestly.

On entre
On s'assoit
Et on passe au rayon X nos businesses.

Chiffres projetés.
Angles morts exposés.
Excuses démontées en 30 secondes.

Ce qui m’a frappé ?
Ils ne cherchent pas à être inspirants.
Ils cherchent à être exacts.

Ce que je retiens ?
Ce n’est pas qu’ils sont “meilleurs”.

C’est qu’ils sont obsédés par la maîtrise :
Maîtrise des chiffres
Maîtrise des process
Maîtrise de l’offre
Maîtrise de la responsabilité individuelle

Et cette obsession change tout.

Dans ma dernière vidéo, je vous partage mon expérience à chaud et sans filtre : https://www.youtube.com/watch?v=N-xp3...

Vous pilotez votre croissance au feeling…ou vous connaissez vos métriques clés au chiffre près (recrutement, acquisition, conversion, marge) ?
Je suis curieux de lire vos réponses détaillées.

3 days ago | [YT] | 4

Maxence Vanderswalmen - Make Sense

Le syndrome du hamster dans sa roue : tu cours toute la journée… mais tu ne bouges pas d’un pouce sur ce qui compte VRAIMENT. J’ai vécu ça pendant 10 ans en direction marketing.

Mon ulcère peut en témoigner 😅

Je bossais 12 h par jour pendant des mois…
Et j’avais toujours l’impression de ne pas avancer.

Trop de projets.
Trop d’idées.
Trop de bruit.

C’est le quotidien de beaucoup de personnes en e-commerce ou en direction marketing.

Et le pire dans tout ça :

C'est que ce n'était pas un manque de talent
(je l’espère en tout cas 😅), mais un problème de focus.

Ce qui m’a sauvé : une vieille théorie des années 80.

→ La Théorie des Contraintes.

Le principe est simple :

Dans tout système, il y a une seule contrainte principale.
Et tant qu’elle n’est pas levée, tout le reste est inutile.

Alors au lieu d’optimiser partout…
Je suis allé chercher mon point de blocage principal.

Ex : chez moi, c’était notre calendrier de lancement.
On empilait les campagnes tous les mois…

Résultat : les équipes étaient rincées, et aucune séquence n’avait le temps de maturer.

On a tout mis sur pause pendant 3 semaines.
Repriorisé un seul produit.

Résultat : +27 % de CA sur le mois,
et un tunnel de vente plus stable, plus lisible, plus rentable.

Depuis que je l’applique :

1/ Je ne cherche plus à tout optimiser.

2/ Je ne lance plus 15 trucs à la fois.

3/ Je me concentre à fond sur le seul point de blocage.

Résultat :
Moins d’efforts → Plus d’impact.
Moins de charge mentale → Plus de résultats visibles.

Et ça fonctionne pour n’importe quelle équipe e-com.

La vraie compétence, ce n’est pas de faire plus.
C’est d’oser mettre en pause ce qui ne compte pas.

Avec Valentin Heinly, on en parle en vidéo : www.youtube.com/watch?v=JszhYR4cbzY

1 week ago | [YT] | 0

Maxence Vanderswalmen - Make Sense

Vous voulez savoir si votre marketing est rentable ?
Ne regardez pas votre ROAS.
Explications.

Je l'ai déjà dit ici :
Le ROAS est une illusion.

Il rassure.
Il fait joli dans un dashboard.
Mais il ne dit pas si votre business progresse.

En réalité, il mélange tout :
anciens clients qui auraient acheté sans ads,
retargeting ultra-chaud,
ventes attribuées plusieurs fois selon les outils.

Résultat :vous avez l’impression de performer…
alors que vous n’achetez parfois aucune croissance.

Or, quand vous lancez une campagne d’ads,
l’un de vos vrais objectifs est clair :
Acquérir de nouveaux clients.

Une donnée va vous intéresser.

Le NCAC : New costumer acquisition cost.

Il vous dit combien il vous coûte d’acquérir un nouveau client,
pas juste une vente.

C’est lui qui vous montre si votre business :
grandit...
ou tourne en rond.

💡 Si votre NCAC baisse → vous gangez en efficacité.
💡 S’il augmente, mais que votre LTV suit → vous construisez du durable.
💡 S’il explose sans retour → vous brulez votre budget.

Le ROAS brille sur le dashboard.
Le NCAC bâtit ton business.

👇 Et vous, vous le suivez déjà ?

2 weeks ago | [YT] | 1

Maxence Vanderswalmen - Make Sense

Le ROAS flatte votre ego.
Le POAS remplit votre compte en banque.

Si vous pilotez encore vos campagne juste en regardant votre ROAS,
vous conduisez avec votre pare-brise embué.

Tôt ou tard, ça finit dans le décor.

Pourquoi le ROAS est un mauvais co-pilote ?
Il est aveugle.
Il ne voit aucun coûts réels de votre buisness.

Un ROAS “élevé” ne vous dit pas :
- Si vous poussez les bons produits
- Si vous gagnez vraiment de l'argent
- si votre modèle tient quand vous scalez les budgets.

ROAS = chiffre d’affaires / dépenses pub.
Il mesure un volume, pas la qualité économique de ce volume.

C'est là que se joue un match :
ROAS vs. POAS.

Le POAS (Profit on Ad Spend) change la discussion.
POAS = Profit net / Dépenses pub

Et là, plus moyen de se raconter d’histoires.

Passer au POAS, c’est :
Intégrer la marge réelle dans votre pilotage,
Voir que certaines des campagnes avec un “mauvais ROAS” sont plus rentables,
Arrêter de juger tout votre business avec un seuil ROAS unique.

Piloter au POAS, ça veut dire :
de laisser plus de budget sur des produits à ROAS 3 mais très margés,
de couper ou brider des produits à ROAS 5 mais margés à 10 %,
de revoir complètement vos objectifs de campagne.

3 questions à vous poser cette semaine :
1️⃣ Connaissez-vous la marge réelle de vos top produits ?
2️⃣ Avez-vous un POAS cible par catégorie, ou pilotez-vous encore avec un seul ROAS global ?
3️⃣ Quand vous regardez votre dashboard, voyez-vous du CA… ou du profit ?

Et si vous voulez savoir pourquoi il faut se méfier du ROAS, j'en parle dans ma dernière vidéo : https://youtu.be/jQTSqdp7yYg

2 weeks ago | [YT] | 1

Maxence Vanderswalmen - Make Sense

ROAS 5, tout le monde applaudit.
Jusqu’au jour où vous regardez la marge.

On célèbre souvent un RAOS élevé.
Mais si vous pilotez uniquement à ça,
vous risquez de faire faillite en souriant.

Prenons un exemple simple avec 100 € de budget pub 👇

Produit A
ROAS : 5
CA généré : 500 €
Marge produit : 10 % → 50 €
Profit net : 50 € – 100 € de pub = –50 €
➡️ ROAS élevé, business catastrophe.

Produit B
ROAS : 3
CA généré : 300 €
Marge produit : 50 % → 150 €
Profit net : 150 € – 100 € de pub = +50 €
➡️ ROAS plus bas, business rentable.

La leçon ?
Le ROAS mesure l'efficacité de votre pub,
pas la santé de votre business.

Il ne dit rien sur :
- les coûts produits,
- la logistique,
- les frais de paiement,
- le SAV,
- ni la structure globale de marge.

Le ROAS mesure un volume,
pas la qualité économique de ce volume.

👉 Un bon ROAS sans marge, c’est juste une accélération vers le mur.

Pourquoi le ROAS est un mensonge ? Je vous l'explique dans ma dernière vidéo : https://youtu.be/jQTSqdp7yYg

2 weeks ago | [YT] | 5

Maxence Vanderswalmen - Make Sense

💣 Et si votre ROAS te mentait ?

C’est l’indicateur préféré des e-commerçants.
Mais aussi celui qui les empêche de scaler.

Vous pensez piloter votre business avec précision.

En réalité,
vous pilotez une illusion.

- Sur-attribitution
- Fenêtres de tracking doûteuses
- Blasts email qui tombent au mauvais moment

Résultat :
Votre ROAS est en partie articficiel.

Pendant que vous célébrez un “x5” en dashboard,
vos nouveaux clients stagnent.
Et votre dépendance aux mêmes audiences augmente.

Je l’ai vu des dizaines de fois en audit :
des comptes “rentables” sur le papier,
mais incapables de croître sans recycler toujours les mêmes acheteurs.

Le vrai problème ?
Vous optimisez pour le chiffre,
pas pour la croissance.

Le ROAS ne dit rien sur :
- La création de demande,
- L’acquisition de nouveaux clients,
- La scalabilité long terme de votre compte publicitaire.

Dans ma nouvelle vidéo YouTube, je vous explique :
- Pourquoi le ROAS est une métrique toxique à long terme,
- Ce qu’il faut vraiment suivre à la place,
- Comment structurer votre compte publicitaire pour sortir de la boucle du recyclage.

(PS : Votre dashboard va faire la gueule, mais votre trésorerie vous dira merci.)

2 weeks ago | [YT] | 2

Maxence Vanderswalmen - Make Sense

Arrêtez d'acheter des bases de contacts pour votre e-commerce.

On me pose encore cette question en 2025.

Voici pourquoi c'est une très mauvaise idée :

❌ Raison 1 : C'est rarement RGPD-compliant

Vous vous exposez à un risque juridique.
Les amendes peuvent être lourdes.

Mais même sans ça...

❌ Raison 2 : Ça détruit votre délivrabilité

Vos emails finissent en spam.
Votre domaine se fait blacklister.
Même vos bons contacts ne reçoivent plus rien.

❌ Raison 3 : Ça casse votre image de marque

Vous envoyez des messages à des gens qui ne vous ont jamais demandé.
Résultat : irritation, désabonnements, avis négatifs.

❌ Raison 4 : Vous ne savez pas d'où vient cette liste

Quelle est la qualité réelle de ces contacts ?
Sont-ils dans votre cible ?
Ont-ils un historique d'achat dans votre vertical ?

Spoiler : vous n'en savez rien.

La vraie stratégie de collecte (le "Catch" dans mon framework 4C) :

→ Capturer des contacts qualifiés sur votre site
→ Tester différents formats (pop-up, formulaires, macarons)
→ Proposer de la valeur (guides, codes promos bien calibrés)
→ Vérifier qu'il n'y a pas de cannibalisation

Vous construisez un vivier propre.
Avec une délivrabilité saine.
Et des gens qui VEULENT recevoir vos messages.

C'est plus long ?
Oui.

C'est plus efficace ?
Absolument.

Parce qu'un bon contact vaut 10x un contact pourri.

Envie de mettre en place en stratégie emailing qui dépote ? RDV dans ma dernière vidéo : https://youtu.be/tyL81WrjvtE

#emailmarketing #ecommerce #crm #databusiness

2 weeks ago | [YT] | 4

Maxence Vanderswalmen - Make Sense

Le framework des 4C en email marketing e-commerce.

C'est ce qui a permis de faire passer une de mes marques de 2M€ à 60M€.

Voici comment l'appliquer dès aujourd'hui :

🎣 C1 – CATCH (Attraper les bons contacts)

Ne collectez pas n'importe comment.
N'achetez JAMAIS de bases emails.

→ Testez vos pop-ups (avec/sans code promo)
→ Vérifiez s'il y a cannibalisation sur les codes
→ Utilisez du contenu à valeur (guides, checklist)

Objectif : un vivier qualifié, pas une liste pourrie qui détruit votre délivrabilité.

🤝 C2 – CONNECT (Créer la connexion)

Quelqu'un qui vient d'arriver ne connaît pas votre marque.

Les séquences de bienvenue servent à :
→ Expliquer vos différenciants
→ Montrer des résultats clients (social proof)
→ Réduire la friction cognitive

Ne comptez pas sur les newsletters pour faire ce job.

💰 C3 – CLOSE (Convertir)

Les abandons panier ne sont pas tous pareils.

Selon la catégorie de produit :
→ Matelas = objections sur la taille, le confort, la garantie
→ Cosmétique = objections sur les ingrédients, les résultats
→ Micro = objections sur les caractéristiques techniques

Votre séquence d'abandon doit répondre à CES objections précises.
Pas juste dire "vous avez oublié votre panier".

🔄 C4 – CONTINUE (Fidéliser)

C'est là que vous créez de la marge.

→ Séquences de réachat calibrées sur le délai de refill
→ Cross-sell intelligent selon l'historique d'achat
→ Communication personnalisée au-delà des newsletters

Un client qui fait 10 achats/an vs 1 seul ?
Vous préservez 9x votre marge d'acquisition.

Le tout sans repayer Google ou Meta.

Voilà pourquoi une vraie stratégie CRM n'est pas optionnelle en 2026.

Tu veux en savoir plus sur ce framework ? RDV dans ma dernière vidéo : https://youtu.be/tyL81WrjvtE

#ecommerce #emailmarketing #crm #retention #forudigital

3 weeks ago | [YT] | 3

Maxence Vanderswalmen - Make Sense

Si votre stratégie emailing en e-commerce se résume à des newsletters et un email d'abandon panier...

Ce n'est pas une stratégie.

Et vous perdez beaucoup à cause d'une mauvaise gestion CRM.

Je m'explique :

J'ai fait passer une marque e-commerce de 2M€ à 60M€ de CA annuel.
L'email marketing a joué un rôle majeur.

Mais pas avec les "best practices" que tout le monde répète.

Le problème des newsletters génériques ?
→ Elles traitent un prospect qui vous découvre exactement comme un client fidèle de 3 ans.

Le problème de l'email d'abandon panier Shopify ?
→ Il est purement informatif. Il ne répond à aucune objection réelle.

Résultat : vous laissez de l'argent sur la table.

La vraie stratégie d'email marketing suit le framework des 4C :

• CATCH – Collecter intelligemment (pas d'achat de bases pourries)
• CONNECT – Créer une vraie connexion via des séquences de bienvenue
• CLOSE – Convertir en répondant aux vraies objections d'achat
• CONTINUE – Fidéliser avec des séquences de réachat calibrées

Chaque C a ses propres automatisations.
Chaque C est personnalisé selon votre verticale.

Vous voulez générer de l'incrémental sur vos clients existants ?
Commencez par arrêter de tous les traiter pareil.

Quelle est votre plus grosse difficulté en email marketing ?

PS : c'est justement l'objet de ma dernière vidéo Youtube disponible ici

3 weeks ago | [YT] | 2

Maxence Vanderswalmen - Make Sense

C'est une erreur qu'on retrouve encore dans 70% des comptes Google Ads audités :
laisser les recommandations auto-appliquées de Google activéees.

Pourquoi c'est une bêtise qui vous coûte de l'argent :

Désalignement avec les objectifs business
Les reco auto-appliquées sont conçues pour améliorer surtout l’Optimization Score de Google qui est un vanity-score.
⇒ Tu optimises pour faire joli, mais pas un KPI business (ROAS/POAS, contribution, marge..).

Perte de contrôle sur la stratégie d’enchères
Le bidding et les match types doivent être choisis en fonction de l'objectif business.
Si Google se met à ajuster automatiquement ces paramètres, tu casses le lien logique “objectif → stratégie d’enchère → structure → résultats”.
Tu ne sais plus pourquoi la perf change.

Destruction des structures et de la logique de segmentation
Les automatisations Google peuvent modifier l'ajout de mots-clés, d'extensions, ou de nouveaux segments
Toute modification automatique peut court-circuiter la logique de segmentation :
les requêtes ne vont plus dans les bons “buckets”,
les budgets se redistribuent ailleurs que sur tes priorités,
tes labels / scoring produits ne correspondent plus à la réalité du trafic.

En somme, dès que Google fait des changements en tâche de fond, tu ne peux plus :
savoir quel levier a réellement généré l’amélioration / la chute,
répliquer le playbook sur d'autres saisons,
apprendre réellement (tu “subis” la plateforme au lieu de la piloter).

Moralité : désactivez ça le plus vite possible et auditez votre compte Google Ads (soit en nous envoyant un message privé, soit en téléchargeant notre template d'audit utilisé par +200 trafic managers dispo sur ce lien : make-sense.fr/audit-google-ads

3 weeks ago | [YT] | 4