Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

Check-in, 23 Uhr.

Der Gast ist müde, hat sechs Stunden Reise hinter sich, und das gebuchte Zimmer ist noch nicht fertig.

Der Mitarbeiter sagt:
"Sorry, Zimmer nicht ready. Warten Sie bitte."

Der Gast wartet.
25 Minuten.
Kein Wasser, kein Stuhl, keine Erklärung.

Richtige Antwort:
"Herr Berger, es tut mir wirklich leid - Ihr Zimmer wird gerade noch vorbereitet, das dauert etwa 20 Minuten. Darf ich Ihnen in der Zwischenzeit etwas zu trinken anbieten? Sie können sich gern in der Lounge setzen."

Der Unterschied ist nicht das Ergebnis, das Zimmer ist in beiden Fällen noch nicht fertig. Der Unterschied ist, wie sich der Gast dabei fühlt.

Und Gefühle landen auf Google. Was hättest du gesagt?

#HotelDeutsch #CheckIn #Gastfreundschaft

14 hours ago |[YT] | 0

Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

Willst du mich kennenlernen? Schau hier vorbei :)

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www.instagram.com/izaodnowa

19 hours ago |[YT] | 1

Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

🥝 DAS LEBENSMITTEL-ALPHABET – Schaffst du A bis Z?

Deutsch lernen muss nicht langweilig sein. 😉

Deine Aufgabe:
📝 Finde für jeden Buchstaben mindestens ein Lebensmittel auf dem Bild.

Zum Beispiel:
✅ A = Apfel
✅ B = Banane
... und jetzt bist du dran!

👇 Schreib in die Kommentare:
Welches Lebensmittel fällt dir zu "Q" ein?

⚠️ Extra-Challenge:
Kannst du alle Buchstaben von A bis Z schaffen – ohne Google? 😏

💾 Speichere den Beitrag, damit du später weitermachen kannst.
📤 Schicke ihn an jemanden, der Deutsch lernt.

🇩🇪 Deutsch für den Alltag – Wortschatz, der wirklich gebraucht wird.

#deutschlernen #deutschalsfremdsprache #deutsch #wortschatz #wortschatztraining #learngerman #germanlanguage #germanvocabulary #deutschlernenmachtspaß #sprachlernen #foodvocabulary #lebensmittel #deutschüben #deutschlernenonline #aulaalemana

1 day ago |[YT] | 1

Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

Servicedeutsch, das im echten Gästekontakt zählt – nicht im Lehrbuch.
Teil 1 unserer Reihe "Servicedeutsch in 60 Sekunden".
Speichern und vor der Schicht durchgehen. 📌

Wer im Hotel arbeitet, kennt die Situation:
Ein Gast bestellt, und die Unsicherheit beim Vokabular kostet Sekunden – manchmal auch Trinkgeld. Diese Serie schließt genau diese Lücken, Karte für Karte.

Willkommen in der Reihe – jede Woche neue Begriffe direkt aus dem Servicealltag.

#HotelDeutschPro #ServicedeutschIn60Sekunden #HotelPersonal #DeutschLernen #Gastronomie

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3 days ago |[YT] | 9

Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

📞 Serie: Typische Telefonsituationen im Hotel und wie du sie wirklich sagst

🔟 Gast möchte früh anreisen oder später abreisen und es wird komplex

Diese letzte Situation der Serie ist bewusst etwas anspruchsvoller: Es geht oft nicht nur um „ja oder nein“, sondern um Verfügbarkeit, Planung und klare Kommunikation unter Zeitdruck.



So bleibst du professionell:

👉 „Guten Tag, Rezeption, wie kann ich Ihnen helfen?“
👉 „Einen Moment bitte, ich prüfe das für Sie.“



Wenn es möglich ist:

👉 „Ja, ein früher Check-in ist möglich.“
👉 „Ja, ein später Check-out ist möglich.“
👉 „Ich habe das für Sie eingetragen.“



Wenn es nicht möglich ist:

👉 „Leider ist das heute nicht möglich.“
👉 „Der reguläre Check-in ist ab … Uhr möglich.“
👉 „Der Check-out ist bis … Uhr vorgesehen.“



Wichtig:
Nicht rechtfertigen, nicht verkomplizieren.

👉 Klar, ruhig und verbindlich antworten.

Hier findest du ein ganzes Video zu diesem Thema: https://youtu.be/3WQO9zpOKKA?si=DVqbK...

❓ Frage an dich:
Welche der 10 Situationen hat dir persönlich am meisten Sicherheit gegeben und welche ist noch deine größte Herausforderung?

6 days ago |[YT] | 7

Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

📞 Serie: Typische Telefonsituationen im Hotel und wie du sie wirklich sagst

9️⃣ Gast fragt nach Rechnungen oder Belegen

Diese Situation ist oft unterschätzt, führt aber schnell zu Stress, weil es um Geld und Dokumente geht und der Gast klare Antworten erwartet.



So bleibst du strukturiert:

👉 „Guten Tag, Rezeption, wie kann ich Ihnen helfen?“
👉 „Einen Moment bitte, ich prüfe Ihre Rechnung.“



Wenn du die Rechnung senden kannst:

👉 „Ich sende Ihnen die Rechnung gerne per E-Mail zu.“
👉 „Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse bestätigen?“



Wenn etwas unklar ist:

👉 „Einen Moment bitte, ich überprüfe das für Sie.“
👉 „Ich kläre das sofort und melde mich bei Ihnen.“



Wichtig:
Keine Unsicherheit zeigen, auch wenn du nachschauen musst.

👉 Nachprüfen ist normal, ruhig bleiben ist professionell.



❓ Frage an dich:
Stresst es dich, wenn Gäste am Telefon nach Rechnungen oder Belegen fragen? Schreib es in die Kommentare 👇

1 week ago |[YT] | 6

Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

📞 Serie: Typische Telefonsituationen im Hotel und wie du sie wirklich sagst

8️⃣ Gast hat eine Beschwerde am Telefon

Das ist eine der stressigsten Situationen an der Rezeption, weil Emotionen im Spiel sind und du sofort ruhig reagieren musst.



So bleibst du professionell:

👉 „Guten Tag, Rezeption, wie kann ich Ihnen helfen?“
👉 „Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.“



Wenn der Gast das Problem schildert:

👉 „Danke, dass Sie mich darüber informieren.“
👉 „Ich verstehe das Problem.“
👉 „Ich kümmere mich sofort darum.“



Wenn du eine Lösung anbietest:

👉 „Ich werde das direkt prüfen und mich bei Ihnen melden.“
👉 „Ich finde eine Lösung für Sie.“



Wichtig:
Nicht diskutieren, nicht rechtfertigen.

👉 Erst verstehen, dann lösen.



❓ Frage an dich:
Fällt es dir schwer, am Telefon ruhig zu bleiben, wenn sich ein Gast beschwert? Schreib mir einen Kommentar 👇

2 weeks ago |[YT] | 5

Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

📞 Serie: Typische Telefonsituationen im Hotel und wie du sie wirklich sagst

7️⃣ Gast möchte ein Taxi oder Transfer bestellen

Diese Situation ist oft hektisch, weil sie sofortige Organisation erfordert und der Gast häufig unter Zeitdruck steht.



So bleibst du ruhig und strukturiert:

👉 „Guten Tag, Rezeption, wie kann ich Ihnen helfen?“
👉 „Einen Moment bitte, ich organisiere ein Taxi für Sie.“



Wenn du ein Taxi bestellst:

👉 „Für wann benötigen Sie das Taxi?“
👉 „Ich bestelle es sofort für Sie.“
👉 „Es wird in ca. … Minuten da sein.“



Wenn es ein Transfer ist:

👉 „Möchten Sie einen normalen Taxi-Service oder einen privaten Transfer?“
👉 „Ich kümmere mich darum.“

-

Wichtig:
Du musst nicht alles selbst wissen, du koordinierst nur.

👉 Klarheit ist wichtiger als Schnelligkeit.



❓ Frage an dich:
Fühlst du dich sicher, wenn du am Telefon spontan ein Taxi oder einen Transfer organisieren musst?

3 weeks ago |[YT] | 4

Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

Satz der Woche #12
Letzte Woche unserer Serie! 🎉
Und die schwierigste Frage zum Schluss:
Ein Stammgast kommt zum dritten Mal und sagt:

„Schön, wieder hier zu sein."
Was antwortest du, so dass er sich wirklich erinnert fühlt?
👇 Dein bester Satz. Los!

1 month ago |[YT] | 4

Aula Alemana | Deutsch für Job & Hotel

📞 Serie: Typische Telefonsituationen im Hotel und wie du sie wirklich sagst

6️⃣ Gast möchte mit einer bestimmten Person verbunden werden

Diese Situation wirkt simpel, erzeugt aber oft Stress, weil du schnell reagieren und gleichzeitig professionell klingen musst.



So bleibst du sicher und strukturiert:

👉 „Guten Tag, Rezeption, wie kann ich Ihnen helfen?“
👉 „Einen Moment bitte, ich verbinde Sie.“



Wenn die Person erreichbar ist:

👉 „Ich verbinde Sie jetzt mit Frau/Herrn …“



Wenn die Person nicht erreichbar ist:

👉 „Leider ist Frau/Herr … gerade nicht verfügbar.“
👉 „Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?“
👉 „Ich kann Sie auch zurückrufen lassen.“



Wichtig:
Du musst nicht alles lösen, du leitest nur weiter.

👉 Deine Aufgabe ist Verbindung, nicht Entscheidung.



❓ Frage an dich:
Fällt es dir schwer, am Telefon schnell zu reagieren, wenn du jemanden weiterverbinden musst?
Schreib es in die Kommentare 👇

1 month ago |[YT] | 9