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I'm Scorpio

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I'm 阿湯

這是一篇反推薦的家電心得文，提供給近期打算購入伊萊克斯大家電（需安裝的那種），像我最近新家裝潢買了伊萊克斯的洗碗機，原因不是因為那台多厲害，單純剛好特價到快 5 折，非常便宜，我的需求很簡單，全嵌式、洗完全自動開門就行，清潔力其實現在落地式的都有一定程度，不用太挑。
先說一下我反推薦的原因，跟機器無關，其實洗碗機身還是好用的，主要是針對服務的流程跟本質。
1. 首先是預約安裝時間，非常的不友善，完全是以安裝工班優先為導向，預約流程如下：
a. 線上填單 or 電話客服預約
b. 接下來會有專人打電話問你方便安裝的「日期」
c. 等到你方便安裝的日期的前一天晚上 7~9 點，會電話通知你隔天可以安裝的時間（電腦安排，不可變動）
簡單的說，你只能先選日期，比如你選 5 個日期，是哪一個不一定，會等到該日期前一天再告訴你可以不可以，以及電腦排在哪一個時段，電腦安排時段是從每天早上 10 點開始，每 2 小時為一時段，比如 10~12，12~14，14~16 以此類推，如果你被電腦排在 10~12，那就是只能那個時段，如果你被排中的時段不行，那就是換一天。
這是我遇到的第一個問題，預約第一次，安裝時因為門片不符尺寸所以要再重新預約，第二次預約時，電腦排的時間我無法配合，所以我只能再換日期，我詢問了安裝工班（負責聯繫電腦安排時間的人），如果我選了日期，但前一天時間排出來我又不能的話，是不是只能一直換日期，該人員的回覆是：對，都是電腦排的，他們不能調整。
經過了解，電腦安排的準則是路線的順路順序，以便一天內可以有最多安裝任務安排，但這樣等於客人選了那個日期必須是整天都空下來等他們前一天通知是哪個時段來。
所以買伊萊克斯的客人絕對不是至上，是至下，除非你買的不是需要安裝的，應該就沒影響。
最後我是怎麼處理的呢？台灣奧客最強招術，一哭二鬧三上吊（誤），我第二時間無法配合後，我就打電話問了客服，客服給我的答案是，我們還是可以專案處理的，畢竟你是第二次預約時間。
?????????????
但安裝團隊強硬的說「絕對無法調整時間」
老實說，這是我遇到唯一一家電的安裝時間必須得配合安裝工班的品牌。
2. 服務態度：
客服電話本身沒問題，但安裝團隊的回電講話真的不怎樣，來安裝的人員每個大概都因為被逼著趕進度所以人人死魚眼，來了二次的工班人員一點點都沒有服務熱誠，看起來就是想要趕著走就是趕著走，然後像我安裝的洗碗機，內部貼紙都沒撕就試洗，操作面板的保護膜也沒先撕就試洗，導致面板我後來撕下膜時，殘膠很嚴重（如照片），裡面的一些貼紙撕下也是殘膠。
總之，如果讓我重選一次，絕對不會選他們家的大家電，這整個服務的流程跟感受，真的非常槽糕，給大家參考。
我的心得不等於你的，搞不好大家也有遇到是有熱誠的安裝人員。