1. Автоматизация хаоса – когда ИТ-решение накатывается поверх полностью хаотичного процесса, а потому использовать его минимально системно невозможно.
2. CRM – записная книжка на стероидах. В CRM формально фиксируются состояния переговоров и ФИО клиента/Название его компании, н реальную аналитику на основании данных, а значит и корректирующие меры, осуществить нереально.
3. Внедрение CRM – процесс, который можно начать и продолжать, но завершить его не получается. Бесконечный «фичеризм» толкает к постоянному непониманию, является ли наша CRM уже достаточно хорошей или в ней стоит продолжать бесконечный тюнинг.
4. CRM не упрощает продажу, а усложняет ее. Этапность процесса становится столь запутанной, что в реальном положении Клиента в воронке продаж не может разобраться никто, кроме ответственного за сделку. менеджера.
5. CRM не связана с методологией продаж, а существует как бы в вакууме. Разрыв между применяемыми техниками и практиками продаж и структурой воронок, сущностей и карточек настолько огромен, что возникает необходимость в отдельном администраторе, который «причесывает» данные в системе.
О том, как преодолеть эти проблемы, и сделать CRM реальным источником конкурентного преимущества - в моем новом видео.
Илья Балахнин
Есть 5 основных проблем в использовании CRM:
1. Автоматизация хаоса – когда ИТ-решение накатывается поверх полностью хаотичного процесса, а потому использовать его минимально системно невозможно.
2. CRM – записная книжка на стероидах. В CRM формально фиксируются состояния переговоров и ФИО клиента/Название его компании, н реальную аналитику на основании данных, а значит и корректирующие меры, осуществить нереально.
3. Внедрение CRM – процесс, который можно начать и продолжать, но завершить его не получается. Бесконечный «фичеризм» толкает к постоянному непониманию, является ли наша CRM уже достаточно хорошей или в ней стоит продолжать бесконечный тюнинг.
4. CRM не упрощает продажу, а усложняет ее. Этапность процесса становится столь запутанной, что в реальном положении Клиента в воронке продаж не может разобраться никто, кроме ответственного за сделку. менеджера.
5. CRM не связана с методологией продаж, а существует как бы в вакууме. Разрыв между применяемыми техниками и практиками продаж и структурой воронок, сущностей и карточек настолько огромен, что возникает необходимость в отдельном администраторе, который «причесывает» данные в системе.
О том, как преодолеть эти проблемы, и сделать CRM реальным источником конкурентного преимущества - в моем новом видео.
https://www.youtube.com/watch?v=R570W...
3 months ago (edited) | [YT] | 1