바로 계절에 따른 멘트에요. '더위에 건강 조심하세요~' '요즘 진짜 찜통이죠, 시원한 하루 되세요!' 작은 관심이지만 다른 매장에서는 느낄 수 없는 감정을 느끼는게 손님이에요. 뻔한 걸 하지 않는 사람들이 많아지고 있는 요즘, 특별한 걸 찾기 보다는 기본에 한 번 충실해 보는 건 어떨까요. :)
3 months ago (edited) | 7
힘든시간들이 늘 있는 자영업자들 저도 평생 열심히 장사만 했는데 지금처럼 공유할수없는 세상에서 이젠 자영업자들의 마음을 공유할수있는 곳이 있어 위로도 되고 다시한번 돌아보게됩니다 미련스럽게 열심이라는 타이틀로 무장을하고 달려왔죠 권프로님 영상 늘 감사합니다
3 months ago
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날도 더운데 고생하세요♡ 건강하세요♡ 이렇게 다시 찾아 주셔서 감사합니다 ♡ 그냥 계속 얘기거리를 찾아 할 거 같아요 다시 한 번 새기면서 가겠습니다 권프로님도 건강 잘 챙기시고 오늘 하루도 꼭 즐거운 일 하나 생기시길 바랄게요♡
3 months ago
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안녕하세요 항상 좋은글 감사합니다. 방송도 자주 보고 있습니다. 혹시 컨설팅 받고 싶은데 연락 주시면 감사하겠습니다.
3 months ago
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권프로님 방송보고 할수있는것부터 실천하자는 맘으로 일전에 당장 내가 할수있는것부터 시작해서 매출 비약적으로 발전했다고 댓글달고 고마워했던 사람입니다. 지금은 더 크게 발전했어요^^
3 months ago
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장사 권프로
장사하는 사람 누구나 알고 있지만 잘 안되는 5가지
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분명히 '이렇게'만하면 장사가 잘 되는 걸 알고 있어요.
하지만 잘 안되서 스스로 답답한 경우가 많은데요,
실제로 이 5가지만 실행해도 동네에서는 경쟁자가 없을 정도로 장사가 잘 돼요. :)
이것만 기억하세요.
S.S.S.A.G(싸그)
첫번째, Serving(서빙)
손님이 원하기 전에 미리 캐치하는 기술은 누구나 손님 만족도를 높일 수 있다는 걸 잘 알아요.
하지만 우리는 '마음속으로만'알고 있는 경우가 많죠.
'저기요', '사장님', '딩동' 을 하기 전에 액션을 취해보세요. :)
두번째, Smiling(스마일링)
손님과의 모든 접점에서 미소를 짓는다면 반하지 않을 손님이 없어요.
하지만 우리는 '매번 미소를 짓는 건 불가능해'라는 합리화를 하려고 해요.
손님을 바라볼때만이라도 미소를 지어보세요. :)
세번째, Service(서비스)
덤문화는 우리나라에서 전통적으로 '정'을 무기로 하는 장사의 기술이었어요.
하지만 디지털화가 되고, 사장이 머무르지 않는 매장들이 늘어나면서 '덤'이라는 개념이 사라졌어요.
'그거 일일이 하나하나 어떻게 다 챙겨줘'라고 생각하면서 말이에요.
손님에게 작은 ‘정’을 나눠보세요. :)
네번째, Attention(어텐션)
손님에게 기분 좋은 관심을 표현하는 건 '기억'요소에서 큰 작용을 해요.
매장의 이미지하고도 관련이 있고 말이에요.
하지만 우리는 '요즘 손님들은 말거는거 싫어해'라고 생각하죠.
간단하게 인삿말을 건네보세요. :)
다섯번째, Greeting(그릿팅)
계산 직후 우리는 '감사합니다'라는 말을 주로 해요.
무언가 말을 더 얹이면 분명히 상대방 기분이 좋아질테지만 그렇게 하지 않죠.
'남들도 다 이렇게 하는데 뭘'이라고 생각하면서 말이에요.
'좋은 하루 되세요'라도 붙여보세요. :)
누구나 알고 있고, 가르치지 않아도 할 수 있고, 해야 된다는 것도 인지하고 있어요.
하지만 그렇게 하지 못하는 이유는, '뭐 그정도까지…'라는 마음 때문이에요.
S.S.S.A.G(싸그)는 알고 있지만 안하는 거에요.
수 많은 마케팅 기법과 툴들, 그리고 몇 십만원, 몇 백만원에 달하는 고가의 강의들.
그게 다 무슨 소용일까요.
이런 기본만 지켜도 시간이 지나면 손님들이 인정해줄텐데 말이에요.
오늘은 한 번 더 미소를 지어보세요.
한 번 더 관심을 표현하세요.
한 번 더 미리 서빙을 해보세요.
손님은 금방 눈치를 챌거에요.
'이 집 다르다'라고 말이에요.
아, 이 멘트도 추가하면 아마 엄청 감동할텐데요,
(댓글에)
3 months ago (edited) | [YT] | 63